Üye İşyerlerinin Bilmesi Gerekenler
chip&PIN uygulaması başlamadan önce yapmanız gereken bir kaç önemli hazırlık bulunuyor. Uygulama öncesinde POS terminallerinizin çip okuyucuları olup olmadığını ve bunların çalışıp çalışmadığını kontrol etmelisiniz.
Garanti Bankası'nın tüm POS cihazlarında çip okuyucu bulunmaktadır. Bankamıza ait POS cihazının çip okuyucusunda bir sorun varsa 444 0 339 numaralı POS Destek Hattımızdan 7 gün 24 saat destek alabilirsiniz.
Diğer bankalara ait POS terminalleriniz hakkında bilgi almak için ise ilgili bankayı aramanız gerekmektedir.
PIN Girişi Sırasında Müşteri Güvenliğinin Sağlanması
PIN kullanılarak yapılan işlemlerde dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, müşterisinin şifresini güvenli bir şekilde girmesini sağlamaktır.
PIN girişi POS veya Pinpad (şifre giriş cihazı) üzerinden gerçekleştirilmektedir. Tüm POS terminallerimizde POS üzerinden şifre girişi yapılabilmektedir.
POS ve Pinpad Yerleşimi
Bir çok işyerinde POS cihazları, kasanın gerisinde durmaktadır. Bu durum POS makinasının müşteriye rahatça uzatılmasını engellemektedir.
Pinpad'ler bu noktada devreye girerek şifre girişinin güvenli ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını sağlar.
Pinpad'iniz varsa bunu POS'unuza takılı olarak tutmalısınız.
Pinpad'iniz yoksa veya arızalıysa 444 0 339 numaralı POS Destek Hattımıza Pinpad talebinizi iletebilirsiniz.
Büyük İşletmeler
Birden fazla bankaya ait POS terminalinin bulunduğu işyerlerinde, alışverişlerin yoğun olduğu zamanlarda şifre girişi sırasında problem yaşanabilir. Bu nedenle 31 Mart 2006'dan önce POS cihazlarının ve Pinpad'lerin rahat şifre girişini sağlayacak şekilde düzenlenmesi gerekmektedir.
Önerimiz Pinpad'e sahip olan POS cihazını müşteriye en yakın noktada bulundurmanızdır.
Ödemeleri masada alan restoran vb. bir işletmeyseniz; Mobil POS kullanmanız müşteri memnuniyeti sağlayacaktır. Bu sayede müşteri PIN'ini masasında girecek ve ödemesini yapabilecektir. Ayrıntılı bilgi için çalıştığınız şubemize başvurmanız yeterlidir.
KOBİ'ler
KOBİ'lerde genellikle az sayıda terminal bulunmaktadır ve bunlar da çoğunlukla kasaya yakın durmaktadır.
chip&PIN uygulamasından önce terminallerin kolayca erişilebilir olup olmadığını kontrol edilmelidir. Ayrıca POS ve Pinpad'in etrafında, müşterinin şifresini rahatça girmesini engelleyecek ürünler varsa bunlar kaldırılmalı ve yeni bir düzenleme yapılmalıdır.
Eğitim
Çalışanlarınıza chip&PIN uygulaması başlamadan önce mutlaka bilgi verin. Dikkat etmeleri gereken konuları tek tek anlatın. Bu eğitimi POS cihazı yanında vermeniz faydalı olacaktır.
Eğitim sırasında size yol gösterecek başlıklar:
- chip&PIN uygulaması nedir?
- İşyerine ve çalışanlara faydası nedir?
- Kart sahiplerini şifrelerini nasıl girecekler?
- Şifre girişi sırasında yapmaları/yapmamaları gereken şeyler nelerdir?
- Kart sahipleri şireleri ile ilgili sorunlar yaşadıklarında nasıl davranmalılar?
POS veya Pinpad üzerinden şifre giriş işlemlerinin öğrenilmesi oldukça kısadır. Yapmanız gereken tek şey POS veya Pinpad ekranında çıkan komutları izlemektir.
Çipli kartlarla yapılan işlemlerde, kartın çip okuyucuya takılması gerekmektedir. Kart yerleştirildikten sonra işlem yetkilisi işlem tutarını girecektir. Tutar girildikten sonra POS veya Pinpad ekranında müşterinin şifresini girmesini belirten mesaj çıkacaktır. Alışveriş tutarı Pinpad üzerinde de belirecektir.
Bu aşamada POS veya Pinpad cihazı müşteriye uzatılarak şifresini girmesi sağlanmalıdır. Şifre doğru girildiği ve işlem de banka tarafından onaylandığı takdirde kart çip okuyucudan çıkarılacak; alışveriş slibi ve kart müşteriye teslim edilecektir.
İşyeri kopyası slip müşteriye imzalatılmayacak ama işyeri tarafından saklanacaktır.
Şifre Girişi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Şifre, kart sahibine özeldir ve kesinlikle müşteri tarafından girilmelidir.
İşlem sırasında müşteriye şifresinin ne olduğu sorulmamalıdır. Müşteri şifre girişi sizin yapmanızı istese dahi, bu işlemin kendisi tarafından yapılması gerektiği konusunda uyarın.
Müşteriye, şifresinin kendisine özel olduğu ve kimseyle paylaşmaması gerektiği hatırlatın.
"Şifrenizi biliyor musunuz?" yerine "şifrenizi tuşlayın" vb. ifadeler kullanın.
chip&PIN uygulamasının sizin kadar müşterileriniz için de yeni bir uygulama olduğunu unutmayın. Onları şifre girişleri sırasında acele ettirmeyin ve ilk kez şifre girişi yapan müşterilerinize, işlemin nasıl gerçekleştirileceğini adım adım anlatın.
Müşteri hatalı giriş yaptığını fark ettiğinde, ekrandaki rakamı nasıl sileceğini gösterin.
Müşterileriniz, kredi kartı şifrelerini unuttuklarını söylediklerinde onlara kart sahibi bankalarını aramaları gerektiğini hatırlatın.
Çipli Kartlarla Yapılan İşlemlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler
POS terminalinden çıkan slip üzerinde bulunan kart numarası ile kartın ön yüzündeki kart numarasının aynı olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Kart üzerinde bulunan çip, çip okuyucu tarafından okunamadığı takdirde işlem manyetik şerit okutularak gerçekleştirilmelidir. Çip okunamadığında, POS cihazının ekranında beliren mesaj İşlem Yetkilisini yönlendirecektir.
Çipli kartın yanlışlıkla manyetik okuyucudan geçirilmesi durumunda, POS ekranında kartın çip okuyucuya takılması gerektiğini bildiren bir uyarı mesajı çıkacaktır.
Ayrıntılı bilgi için tıklayın.